用戶體驗的時間尺度

　　從接觸互聯網開始，一直在關注每個網站頁面瀏覽速度，不管大小國內外網站，而且每個用戶的瀏覽時間都不一樣，從而了解用戶在瀏覽頁面上時間體驗尺度的重要性。前幾天看了這文章覺得不錯，所以譯了其中一部分與大家一起分享。

　　從0.1秒至10年或以上，用戶界面設計有許多不同的時段，各有其獨特的可用性問題。
　　在用戶體驗方面有其自己版本的“10的次方（powers of 10）”（Charles Eames 1968年的經典紀錄片）。對我們來說，事物并不是按照10的倍數變大或變小，大多數的用戶界面具有大致相同的物理尺寸，它們是由人體所決定的。例如，黑莓鍵盤約為1 / 5的電腦鍵盤大小,而不是1 / 10的大小。而且，除了墻壁大小的顯示器，沒有什么會比10倍PC顯示器更大。
　　但在第四維―時間上，用戶體驗的時間尺度卻超越多個10的倍數.

　　0.1秒
　　時間對人的知覺及心理的影響，許多效果發生在這一時間尺度上。
　　由Gitte Lindgaard博士領導的研究小組發現，人們可以在網頁出現后僅需50毫秒就可以產生第一感覺，即1/20秒（50毫秒只是0.1秒的一半，但它已經相當接近“10的次方”的分析）。在Lindgaard的研究中，屏幕圖像每隔0.05秒對測試者進行切換,他們仍然能夠區分出設計的好壞。重要的是要意識到這并不是用戶實際使用網頁的方式,首先,網頁并不會在屏幕上只顯示一瞬間的時間,相反可能會顯示一秒(如果幸運的話,會更長),其次,人們在決定下一步做什么之間,往往會花一段時間看一下當前頁面.盡管如此，但該項研究表明，人們能夠形成基本的視覺印象非常快。
　　如果你想讓用戶感覺他們動作的效果是立即發生的，0.1秒是一個時間界限。比如，當你單擊一個彈出式菜單后，如果在0.1秒之內菜單彈出來，則用戶的感覺就是立即發生的；否則如果超過0.1秒才彈出來，那么感覺就不是“即時的”，相反，給人的感覺就是電腦在做一些事情，然后才彈出菜單。因此,要建立用戶立即響應的效果,界面操作必須少于0.1秒。在視線跟蹤的研究中，大部分的結果都少于0.1秒。實際上，視線跟蹤研究主要注重的是人們在看網頁時切換網頁的時間的影響。人們看東西非常直接，所以我們必面重視內容的清晰。

　　1秒
　　當計算機時間超過0.1秒，但不超過1秒響應您的輸入，感覺像是電腦在輸出結果。雖然用戶感覺到短暫的延遲，但他們會仍然繼續在當前的事情上。這意味著，在1秒的響應時間里，用戶有一種交互控制的感覺，即使他們發現，這是一個雙向互動（它們和計算機之間）。與此相反，0.1秒的反應時間，用戶只是感覺他們自己在做事情。
　　對于Web可用性而言，這意味著新的網頁必須在1秒內顯示出來，用戶才會覺得自己在自由地瀏覽，如果慢于這個時間，他們會覺得計算機對自己的瀏覽造成阻礙。在Web發展的初期，就不可能實現這種頁面下載時間。這就是為什么很多指南建議您盡量減少需要瀏覽的頁數：在當時，用戶導航到新的一頁將是不愉快的，因為打開新的頁面將超過一秒鐘的時間。今天，隨著寬帶普及，1秒以內的下載時間是非常可能的，應該成為追求的目標。現在的主要問題不在于大的圖形或大的頁面內容（千字節的數量）。現在，響應變慢的原因更多的是由于過多的動態元素及復雜的設計。（另外，重要的是要記住，有些人仍在使用撥號方式，特別是在農村地區或發展中國家。移動設備也有較慢的連接，所以你網站的移動版本通常對這些需要特別的考慮。）

　　10秒
　　1秒后，用戶就必須要等待電腦的回應,等待的時間越長，急躁的情緒也越大，大約10秒鐘后，用戶的情緒將達到極限，內心將開始產生疑惑，超過10秒，用戶往往會離開網站，而不是試圖繼續恢復他們一開始想要做的事情。10秒也是這樣的一個時間，在這個時間點，用戶將會認為該網頁是不好的，并且決定離開。如果平均頁面訪問時間為30秒，對于有經驗的用戶，他們會將更短的時間分配給每個網頁。人們在互聯網上瀏覽時，要么滿足他們的需求，否則他們就可能離開。

　　1分鐘
　　用戶應能在1分鐘內完成簡單的任務。比較差的網站可能需要超過一分鐘的時間來完成簡單的任務，比如從儲蓄帳戶轉移資金到支票帳戶?將被用戶取消。大多數主頁上的視頻廣告不應該超過1-2分鐘，因為人們不喜歡被動地看比這更長的東西。

　　10分鐘
　　10分鐘，將是訪問網站的一個較長的時間。在一個案例中，例如，我們研究一個用戶在B2B網站上的購買行為，一共訪問了25個網頁，最長的網頁訪問時間為 7分鐘。

　　1小時
　　大多數可用性研究持續1至2小時，因為難以讓用戶進行更長時間的測試，除非我們在對小孩進行測試-對他們來說是一個小時已經是最大的-我們通常會限制我們的測試時間在90分鐘以內。人在測試一兩個小時之后會感覺疲憊。大部分的網上任務都會在一個小時內完成。在一項研究中，一半的的電子商務的購買行為發生在用戶進入網站的28分鐘內。當然，另一半則分布在間隔較長的時間段內。

　　1天
　　一天是客戶交易請求的最大響應時間， 雖然您應該在1分鐘內發送電子郵件和交易確認信息，以便讓用戶了解他們的行為系統已經作出了合適的響應,如用戶訂單或用戶地址的變更。這里的差別是，如果用戶在1分鐘內未得到響應，他們會以為該項服務需要人工干預，而不會認為計算機壞了，當然，更快捷的響應會更好。許多用戶經常每天檢查某些內容的更新， 所以，如果需要，你可以每天向用戶發送一個email新聞 （但要注意：你也應該發布一個取消訂閱的功能）。

　　原文：http://www.useit.com/alertbox/timeframes.html