三、不要打斷任務(wù)流
用戶在每選擇一個操作時都希望當前的任務(wù)是連貫的。頁面刷新會人為的造成用戶體驗――或者說用戶心流的中斷。
[在由harper pernnial 出版的《心流：最佳體驗的心理學》一書中，把心流定義為：當人們進入一種全神貫注的狀態(tài)時，他會感覺一切都是水到渠成，不費吹灰之力。]
1.三個重要的交互相應(yīng)參數(shù)
Jakob Nielsen提出了關(guān)于交互的相應(yīng)參數(shù)，這三個準則30年后的今天依然是不變的。[Miller 1968; Card et al. 1991]
0.1秒 是用戶判斷系統(tǒng)瞬時反應(yīng)的時間，意味著在該時間內(nèi)顯示反饋結(jié)果用戶是可以接受的。
1.0秒 是用戶保持不間斷的思維流的限定時間，即用戶會注意到這樣的延遲。如果沒有特別的信息反饋該操作超過0.1而少于1秒，他們會比較難以忍受。
10 秒 是保持用戶關(guān)注當前對話框的極限時間。對于長時間的延遲，用戶會想在等待計算機完成期間處理其它事務(wù)。所以需要顯示計算機將要完成的時間（通常選擇進度條或百分比來表示），不然用戶期待會大打折扣。
另外，用戶的反應(yīng)時間不僅僅有上限，同時也有還有下限，也就是說他是一個閾值區(qū)間。在視覺感知領(lǐng)域，人眼觀看物體成像于視網(wǎng)膜上，并由視神經(jīng)輸入人腦而感覺到物體的像。當物體改變時（時間小于等于0.05秒），由于視神經(jīng)對物體的印象不會立即消失，因此感受不到它的變化。人眼的這種性質(zhì)被稱為“變化視盲”（change blindness）。因此我在上述3個響應(yīng)參數(shù)的基礎(chǔ)上，加入了0.05秒這個參數(shù)，作為衡量人眼對計算機作出反饋的最小值。[注：也有數(shù)據(jù)顯示0.04秒]
Gtalk
我的Gmail里通常嵌入gtalk 組件 ，在我的鼠標移動相關(guān)好友名字上時，該好友區(qū)域高亮顯示，且顯示覆蓋層顯示該好友詳情。鼠標移出時該覆蓋層消失。這兩個過程的覆蓋層響應(yīng)時間都控制在0.1秒時間內(nèi)，用于響應(yīng)用戶的反饋。另外，當鼠標懸停后快速（<0.05秒）離開高亮區(qū)域時，覆蓋層并沒有隨之消失，這是為什么呢？由上述的用戶最小反應(yīng)時間可以看出，正常情況下用戶操作鼠標移開的時間也應(yīng)大于0.05秒以上，如果小于這個值，多半屬于非正常情況下的用戶操作行為。比如：手指不小心碰了鼠標一下等。這時候設(shè)計師將這種情況判斷為防止用戶誤操作而依舊顯示覆蓋層信息，想的所么體貼啊！
2.用虛擬的視覺效果
當頁面加載時間過長時，用虛擬的視覺效果提前給用戶展現(xiàn)，來滿足他們的預(yù)期，是個不錯的辦法。
live的圖片搜索在圖片加載過程中將數(shù)據(jù)正在讀取的圖片用灰色背景填充而不是顯示空白，讓用戶感覺這個加載的時間不會太長。
3.緩解長時間的操作疲勞
TED是一個關(guān)注分享科技、娛樂、設(shè)計等領(lǐng)域前沿思想的視頻網(wǎng)站。這個網(wǎng)站不單單是我常去汲取靈感的好地方，他們的播放器設(shè)計也是我認為做的最細致的。上圖正在播放一個教授的演講，鼠標移動到播放進度條上時我們會發(fā)現(xiàn)：當前視頻被自動化分出不同片段，你可以hover查看詳細文字提示并點擊定位到該片段去播放。很棒對吧？該設(shè)計充分考慮到用戶長時間觀看視頻帶來的疲勞，或者被迫中斷以后重新定位的不便，于是將大于16分鐘視頻做了劃分。
四、提供引導(dǎo)邀請
我們有句古話：叫“酒香不怕巷子深”。可是在互聯(lián)網(wǎng)你如果遵循這句話就會死得很慘。因為我們的服務(wù)實在太多了，用戶如果找不到他們想要的信息，會毫不猶豫的離開。提供邀請有利于幫助他們建立熟悉的體驗。
1.靜態(tài)邀請
上圖是Absolutely網(wǎng)站的設(shè)計師的個人blog，他的blog獨特點在于每個頁面內(nèi)容都經(jīng)過精心設(shè)計。而Twitter是他積累思想和靈感的常用工具，因此在頁面的首頁都大大的顯示了“follow”的信息提示和邀請。在這里關(guān)于邀請的細節(jié)他做了很多嘗試，我們不妨來看看。
可以看出，設(shè)計師僅僅改變了邀請文案，從之前的“我做什么”改成“你可以做什么”到“你可以在哪里做什么”，就將follewers的百分比提高了2倍。
Google docs
Google docs在“share folder“功能剛上線時，采用了兩種邀請方式：一個大大的覆蓋層指向“my folders”，幫助說明告訴用戶如何使用以及share后的提示信息。并提供以后查看或關(guān)閉該邀請?zhí)崾尽ｊP(guān)閉后還可以點擊頁面上方的鏈接查看詳情。
2.動態(tài)邀請
動態(tài)邀請適合提示用戶當前頁面包含什么功能。用戶一般沒有耐心去看文字，利用動態(tài)邀請可以在交互過程中吸引用戶，并引導(dǎo)他們進行下步操作。
Google map
Googlemap增加的“街景”模式瀏覽用小黃人引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)新功能。
默認
鼠標懸停
拖拽邀請
案例
我在做淘寶的評價時，也用到了邀請引導(dǎo)。為了讓用戶發(fā)表有幫助性的評論，在輸入框運用了文案的邀請?zhí)崾尽Ｍ瑫r“店鋪動態(tài)評分”的星星打分的拖拽屬于比較高級的操作，需要告訴用戶怎樣打分，并用圖形將打分后的結(jié)果顯示出來。
